POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Mundial Calçados valoriza a sua experiência como cliente e a sua satisfação é nossa prioridade. Pensando nisso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para que você tenha total segurança e tranquilidade ao realizar suas compras.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e ágil, garantindo que cada etapa do processo - da compra à eventual troca ou devolução - seja conduzida com cuidado e responsabilidade.
1. CUIDADOS AO RECEBER O PEDIDO:
Em primeiro lugar, solicitamos que ao receber o pedido, seja verificado imediatamente as condições da embalagem. Caso esteja aberta, violada ou com sinais de dano, a recomendação é que o recebimento seja recusado. A Mundial Calçados não se responsabiliza por produtos aceitos com embalagem violada. Nessa hipótese você deve registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato com a Central de Atendimento da empresa através do WhatsApp (11) 9788.5000 - e-mail: sac@mundialcalcados.com.br
2. DISTINÇÃO ENTRE COMPRAS ONLINE E EM LOJA FÍSICA:
Outro ponto que você consumidor deve observar é sobre a distinção nas regras de devolução de compras realizadas de forma online e de compras realizadas na loja física:
As compras realizadas em nosso site podem ser trocadas tanto pelo próprio site quanto em qualquer uma de nossas lojas físicas, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original. No entanto, uma vez realizada a troca em loja física, não será possível realizar nova troca pelo site.
Já os produtos adquiridos diretamente em lojas físicas só poderão ser trocados presencialmente, na própria loja, respeitando as condições estabelecidas e mediante apresentação da nota ou cupom fiscal. Nestes casos a troca deve ser concluída no mesmo dia, com retirada de outro produto de valor igual ou superior (mediante pagamento da diferença).
3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UMA COMPRA ONLINE:
Você pode solicitar a sua troca ou estorno clicando aqui, preencha o número do seu pedido e o seu CPF para consultar qual mercadoria deseja tratar.
O número do seu pedido deverá ser preenchido integralmente com número e letras.
4. TIPOS DE SOLICITAÇÃO E PRAZOS:
Caso o cliente se arrependa da compra realizada pelo site, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições e a postagem nos Correios será feita sem custo para o cliente, mediante envio de um link de autorização por e-mail. Neste caso a Mundial Calçados arca com todos os custos de envio e devolução na primeira troca ou devolução de um pedido. Em trocas subsequentes relacionadas ao mesmo pedido, o custo de devolução passa a ser responsabilidade do cliente.
Nos casos em que o produto apresentar defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou análise técnica.
Se o defeito for identificado antes do uso, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos.
Caso o defeito seja constatado após o uso (vício oculto), o prazo se estende para até 90 (noventa) dias, a contar a partir da data em que o defeito é identificado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
ATENÇÃO: todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica realizada pelo Controle de Qualidade da Mundial Calçados, o que sendo constatado defeito de fabricação, será autorizada a troca ou restituição do valor pago. Caso não seja identificado defeito e sim constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente com comunicação prévia.
5. INÍCIO DOS PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
É importante destacar que os prazos para solicitação de troca ou devolução variam conforme o canal de compra:
para compras online, o prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme código de rastreio;
para compras em loja física, a contagem inicia na data da compra, sendo neste caso apenas para troca.
6. DOCUMENTOS A SER APRESENTADOS EM CASO DE TROCAS EM LOJA FÍSICA
Nas trocas realizadas em loja física, o cliente deverá apresentar documento de identificação (RG e CPF), nome completo, data de nascimento, endereço, CEP e telefone.
7. CUSTOS DE FRETE:
A Mundial Calçados arca com todos os custos de envio e devolução na primeira troca ou devolução de um pedido. Em trocas subsequentes relacionadas ao mesmo pedido, o custo de devolução passa a ser de responsabilidade do cliente. Caso o cliente opte por trocar o produto por outro de valor superior, deverá arcar com a diferença de preço e, se aplicável, com o frete adicional.
8. VALE-COMPRA:
Caso o cliente solicite um vale-compra, ele não será gerado no ato da devolução, mas sim em até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e tem validade de 30 (trinta) dias.
O valor do vale corresponde ao total pago, incluindo o frete. Em casos de devoluções parciais, o crédito será proporcional ao valor do produto e ao frete correspondente. Em compras com desconto, o vale refletirá o valor efetivamente pago. Caso o cliente utilize o vale em nova compra, não será concedida nova troca gratuita.
9. DEVOLUÇÃO E RESTITUIÇÃO DE VALORES:
A restituição de valores é válida apenas para compras realizadas no site e solicitadas dentro do prazo legal de arrependimento, que é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá levar de 60 (sessenta) a 90 (noventa) dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora.
Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido na mesma conta em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. Já para pagamentos por boleto bancário, o reembolso será feito na conta do titular em até 7 (sete) dias úteis após o envio dos dados bancários. Em nenhuma hipótese o reembolso será realizado em nome ou conta de terceiros.
10. QUADRO-RESUMO – PRINCIPAIS INFORMAÇÕES SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Para tornar a experiência do cliente ainda mais clara e acessível, a Mundial Calçados disponibiliza um quadro-resumo com as principais informações sobre trocas e devoluções.
Nesse quadro, é possível visualizar de forma rápida e objetiva os prazos aplicáveis, o canal de compra, os meios disponíveis para atendimento, os custos envolvidos com frete e as formas de restituição. Essa ferramenta foi criada para facilitar a consulta e garantir que você conheça seus direitos e saiba exatamente como proceder em cada situação.
1) COMPRAS REALIZADAS NO SITE
| Tipo de Solicitação | Prazo | Canal Disponível | Custo de frete | Forma de restituição |
|---|---|---|---|---|
| Arrependimento (produto sem uso) | 7 dias | Site/loja | Frete Grátis (1ª troca) | Estorno do valor pago |
| Troca (produto sem uso) | 30 dias | Site/loja | Frete Grátis | Vale-compra ou Troca |
| Defeito (produto sem uso) | 90 dias | Site/loja | Frete Grátis | Vale-compra ou Troca |
| Defeito após uso (vício oculto) | 90 dias | Site/loja | Frete Grátis | Troca ou Vale-compra |
2) COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
| Tipo de Solicitação | Prazo | Canal Disponível | Custo de frete | Forma de restituição |
|---|---|---|---|---|
| Troca (produto sem uso) | 30 dias | Loja | Sem frete | Troca |
| Defeito (produto sem uso) | 90 dias | Loja | Sem frete | Troca |
| Defeito após uso (vício oculto) | 90 dias | Loja | Sem frete | Troca |
11. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Podemos atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que se fizer necessário para melhor experiência na compra ou para atender alterações na legislação.
Se tiver dúvidas sobre nossas práticas envolvendo a troca e devolução entre em contato conosco através dos meios fornecidos no site. Obrigado por confiar na MUNDIAL CALÇADOS para realizar suas compras online ou em nossas lojas físicas!
Última versão: 25/11/2025
